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苹果公司保修新政是中国式黑色幽默

发布时间:2020-03-20 10:06:17阅读:来源:科盛检测设备

苹果零售店将把维修作为售后服务主要手段,想要整机换新将非常困难。这场名义上以敦促苹果改良售后服务为目标的舆论攻势,终究被苹果以主动降级的方式演变成一场黑色幽默。曾因央视“3·15”晚会暴光而备受关注的苹果保修问题有了新进展:这家全球最赚钱的科技公司计划全面推行“零件替换”保修政策,取代此前普遍实行的“整机换新”。

苹果将把维修作为售后主要手段,想要整机换新将非常困难。

彦飞

以中国市场为例,苹果今年4月1日前针对iPhone的保修政策是:购买产品后1年内,如果产品出现非人为故障,将为消费者免费更换一部iPhone,即所谓“整机换新”。但是,苹果交给用户的“新手机”保存了旧iPhone的后壳,仅仅更换了部份零件。这类做法遭受许多质疑,也成为央视抨击苹果“讹诈”的1大论据。

根据我国“三包”政策,用户如果在保修期内遭受质量问题,并依照“非人为故障”更换了新产品,那末保修期将重新计算。苹果之所以不直接换一部新手机,除本钱方面的斟酌,也是为了规避该政策,以避免堕入无穷保修的为难循环。

但苹果的失策在于,它一直宣称“整机换新”,苹果零售店也是这样操作的:检查产品问题,肯定责任归属,并很快给消费者一部“新机器”。这致使很多人以为自己拿到的是一部全新iPhone,得知真相后颇有上当受骗之感。

遭到暴光后,苹果4月1日许诺,所有“整机换新”的产品将重新计算保修期,同时扩大iPhone 4、iPhone 4S和iPhone 5等多款产品的零件维修范围,尽量以修为主,确切没法维修才更换全新手机。

如今,苹果CEO蒂姆·库克决定更进一步:继中国市场以后,全球各地的苹果零售店也将把维修作为售后服务的主要手段,想要整机换新将非常困难。这场名义上以敦促苹果改良售后服务为目标的舆论攻势,终究被苹果以主动降级的方式演变成一场黑色幽默。

苹果保修“降级论”

套用一个时兴说法,苹果售后服务“以修代换”,是典型的高帅富“降级论”。

苹果此前许诺整机换新,源于对产品质量的自信。得益于较强的产业链控制能力,iPhone等产品的良品率通常在90%以上。购买iPhone后,保修期内因产品本身问题需要维修的机会很少,最大风险是摔碎了显示屏或机器进水等人为因素。苹果需要免费维修的iPhone其实不多,而直接换新的好处是勤俭了彼此的时间,让用户有了更好的购物体验。

另外,苹果产品采取一体化设计,牵一发而动全身,很难仅仅修理或更换某一部件。例如,iPhone 4的Home按键与机身紧密契合,如果产生反应迟钝等问题,苹果在维修时需要换掉全部前面板,而不是1枚Home按键,而这笔不菲的费用将由苹果或用户承当。直接换新虽然耗费更高,但权衡利弊,苹果依然把时间本钱和用户体验放在了首位。

固然,苹果此前的所谓iPhone“换新”保存了后盖,常常没有尽到告知义务,明显不够厚道。这让它成为众矢之的,不能不公然道歉并改革售后服务。另外,它还将iPhone 5的SIM卡槽、电池、震动马达、接收器、扬声器和Home按键等配件纳入更换列表中,这将致使生产工艺的调剂,并带来大量本钱。

但这1变化并未让中国消费者获益:苹果此前普遍实行“整机换新”,虽然是翻新机;如今主要进行“零件替换”,想换新手机将非常困难,而且苹果还准备把这类做法从中国推向全球。苹果的主动降级与敦促其自我改进的愿景背道而驰,也让许多人感叹苹果的售后服务从此“坠落凡尘”。

扫清中国市场政策暗礁

但对苹果而言,“以修代换”是一步好棋:不但能够勤俭大量售后本钱,还将扫清政策风险,为进一步深挖中国等新兴市场创造良好环境。

业内人士泄漏,苹果此前在回收故障iPhone后,交给用户的虽然是一部翻新机,但除后盖外的机体均采取全新零件,本钱其实不低。另外,为了避免一修再修,苹果会自行检验这些翻新机的品质,每机必查,确保不再出现问题;而全新iPhone及其他产品均由富士康等代工商负责质量控制,一般是抽样检查。这一样需要花更多的钱。

相比之下,在实行保修新政后,苹果“对症下药”的售后服务明显拉低了本钱。此前苹果每维修一部iPhone,就需要为几近所有零件买单,如今只需换掉破坏了的零件便可。美国科技博客AppleInsider预计,苹果每一年将因此勤俭10亿美元的费用。

苹果也因此决心把新政策推向全球市场。但具体到中国,苹果保修新政的更大作用,是让质疑者无从置喙,避免再度成为媒体抨击靶心。

在“3·15”风波中,苹果被《人民日报》等媒体批为“无与伦比的狂妄”。孰是孰非,难有定论;不过,这起事件让苹果在中国遭受公关危机,品牌形象也因此受损。道歉虽能挽回一些颜面,但完全修订保修政策才是釜底抽薪。

中国已超出美国成为全球第一大智能手机市场,且在快速增长中。库克一改乔布斯时期的风格,上任以来数次访华,拜见政府官员和企业高管,反应了苹果对中国市场的重视程度。与《人民日报》、CCTV这样的主流媒体反目,并不是苹果希望看到的局面;不再授人以柄,是苹果的当务之急。主动调剂保修政策,特别是许诺所有换新产品重新计算保修期,是苹果“服软”的表现,也隐晦地表达了愿意合作的良顺态度。

苹果的保修新政不但勤俭了本钱,更扫除往后拓展中国市场的1大隐忧,可谓“一举两得”。但是,中国消费者并未从中取得太多好处:苹果从此不会再轻易收回你的旧iPhone,然后换一部新的,只会把你的手机留下,渐渐修睦了还给你。从进程来看,批评者敦促苹果低头认错的目标已到达;从结果来看,苹果却是通过主动下降售后服务的规格,与消费者开了一个中国式的玩笑。

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